品脉公司用完善的售后服务赢得市场认可2013/11/25

市场营销学里面有个观点“发展一个新客户的成本是维护好一个老客户的3-10倍”。这说明建立健全的售后服务对于企业的发展至关重要。售后服务说起来容易，但做起来难，原因无非是成本高，尤其是类似于雕刻机这样的机械行业。雕刻机这样的机械设备不像汽车家电一样，处处都有维修点，而且雕刻维修人才也缺乏。一般雕刻机厂家的代理商或办事处也很难做好维修服务工作。因此一般机器出了问题，无论距离远近，都需要厂家的上门维修服务。
产品质量再好也不能保证机器一点问题也不出，特别是一些木工雕刻机、石材雕刻机因为加工量大，客户操作不完全规范，而且有些加工厂是24小时不停工。机器难免会出现一些小问题。而这些问题将会给生产厂家带来高额的售后服务费用，也是各厂家比较头疼的问题。济南品脉公司却有一个观点“售后服务是开拓市场的一种绝佳方式，营销方式中的战斗机”。
2013年9月中旬，山东邹平好生镇的一个客户左经理厂里雕刻机出了问题，第一时间打电话到公司。公司技术人员让左老师把相关照片传过来，经过仔细分析，是由于操作不当，导致滑块出现问题。第二天上午，品脉的技术人员小刘就赶到左经理厂里，帮左经理更换了滑块，在操作方式上又对左经理进行了指导。左经理说“没想到你们来的这么快，你们售后做的比别人的好，一定帮你们在当地做做宣传。”左经理家的机器修好之后，小刘也没想到这次有了个意外收获。左经理的一个做橱柜门的朋友田总的雕刻机也有点小问题，听说有个厂家技术人员来了就过来让帮忙看一下。品脉的小刘一看虽然他用的机器不是我们厂家的，但既然来一趟，就顺便帮他修好了。在机器修好之后，田总不仅很感激，而且从品脉又订了一台三工序的木工雕刻机。品脉公司小刘做售后服务做出来一个订单。
　　在雕刻机行业，售面对市场有限的蛋糕和强劲的竞争对手，企业要获取更大的利润，只有寻找无形服务来进行差异化竞争。目前，各个厂家的雕刻机产品同质化越来越严重，有形产品的可比性越来越小，价格大战也使众多雕刻机生产企业精疲力竭，只有依靠优质的售后服务才是企业确定市场定位和赢得市场竞争优势的尖锐利器。济南品脉数控设备有限公司深知售后服务的重要性，不断培训和完善售后服务团队，坚持“服务无满分，服务无止境”的理念，努力服务好每一个客户

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